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OPERATIVA TELEOBJETIVO |
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¿Qué etapas se desarrollan durante una campaña en Teleobjetivo? |
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- BREAFING
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En esta fase de planificación el cliente define sus objetivos y mediante una o varias sesiones de trabajo transmite a Teleobjetivo el Know How de su empresa necesario para desarrollar la estrategia de la campaña.
Esta estrategia se plasmará en un guión telefónico o argumentario que se utilizará o en su defecto la base de datos de información que se quiere obtener.
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- DESARROLLO DEL ARGUMENTARIO
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El argumentario es el guión telefónico que se va a utilizar. Esta es la base del éxito de la campaña y tiene que estar profundamente analizado, modificado y mejorado hasta que finalmente es aprobado. |
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- SISTEMA AIBE
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Una vez aprobado el argumentario hay que desarrollar un programa informático de marketing telefónico que es el que utilizarán la operadoras. Este programa dispondrá del guión a utilizar, de la base de datos donde se albergará la información y de una serie de comandos de rápido acceso para las operadoras donde podrán solucionar cualquier tipo de consulta o información que las requieran en el transcurso de la conversación telefónica.
Adicionalmente estarán incorporados una serie de informes preprogramados para que el cliente pueda acceder en tiempo real a la información que necesite y de esta forma junto con Teleobjetivo pueda mejorar los resultados de la campaña.
El sistema Aibe es una de las grandes ventajas de Teleobjetivo. |
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- CAPACITACIÓN DE TELEOPERADORAS
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Además de disponer del argumentario en pantalla y todo tipo de asistencias para conseguir los objetivos, las operadoras necesitan una formación del producto o servicio que se esté ofreciendo.
Muy importante en esta fase es la colaboración del cliente en este proceso que motiva e involucra al profesional de marketing telefónico y que permite solventar muchas dudas iniciales.
Tomando como partida un 5% o 10% de la base de datos, suele ser beneficioso hacer un test para averiguar los resultados que se obtienen antes de lanzar la campaña en su totalidad. Una vez realizado el test, los ajustes y modificaciones pertinentes ya se podrá empezar la campaña con mayores garantías. |
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- TRABAJO DE CAMPO
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Este es el momento en que la campaña ya ha empezado y las operadoras telefónicas empiezan a realizar su trabajo. Normalmente en esta etapa se hacen miles de llamadas telefónicas.
Si el test ha sido satisfactorio probablemente no habrá ningún tipo de problema, si no ha habido test probablemente en los momentos iniciales tendremos más dificultades que se irán solventando con la práctica. |
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- INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL
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Aibe tiene la facultad de proporcionar información en tiempo real de cualquier aspecto que se necesite de la campaña. Esta es una ventaja fundametnal ya que el disponer de esta información nos permite adaptar nuestra campaña para conseguir el objetivo desesado, de otra forma cuando disponemos de la información muchas veces es demasiado tarde para modificar la campaña con las consiguientes consecuencias en los objetivos conseguidos. |
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- INFORME DEL RESULTADO
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El informe final de resultados es opcional y en determinados ocasiones el cliente prefiere desarrollarlo él personalmente, en ese caso se le entregaría la base de datos del trabajo realizado.
Nuestro informe estandar son informes cuantitativos en gráficos a color o informes de tablas cruzadas cuando se necesita profundizar más en la información. |
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